Посетители казино периодически испытывают трудности во время геймплея, участия в акционных предложениях, отыгрыша бонусов, проведения финансовых операций. С решением проблем им помогает служба поддержки JoyCasino. Сотрудники принимают заявки клиентов круглосуточно, семь дней в неделю. Пользователи могут обращаться с любыми интересующими вопросами в live-чат или на электронную почту клуба.
Сроки ответа операторов и какие проблемы они решают?
В саппорте работают самые компетентные сотрудники площадки, которые осведомлены о возможных ошибках в программном обеспечении сайта, отлично знают правила и условия. Можно выделить следующие обязанности операторов поддержки:
- решение проблем, касающихся игры и финансовых транзакций;
- информирование клиентах о нововведениях, последних акциях, турнирах, лотереях;
- помощь с верификацией, исправлением личных данных в профиле;
- консультация по использованию функций сайта.
Для получения ответа на быстрые вопросы стоит обращаться в живой чат, более серьезные проблемы решаются через электронные письма. Сроки ожидания зависят от загруженности сотрудников, выбранного способа обращения и грамотного описания ситуации:
| Сообщение в лайв-чате | от 2 до 10 минут |
| На почту | от 1 до 48 часов |
Как правильно описать проблему?
В обращении игроки должны представиться, назвать свой ник или номер счета в казино. При описании ситуации нужно указывать даты, время и суммы, если трудности возникли во время транзакций. Сотруднику поддержки будет проще разобраться в вопросе, если клиент приложит отдельными файлами скрины, чеки или квитанции. На изображении должны быть отчетливо видны все слова и числа, иначе у администрации могут возникнуть сомнения насчет их подлинности.
При обращении в техподдержку недопустимы:
- хамская, агрессивная манера речи;
- предоставление ложных сведений;
- указание засекреченных данных (логин и пароль от аккаунта, срок действия и CVV карты).
Также в письмах не нужно вдаваться в подробности, имеющие отдаленное отношение к ситуации. Они только отвлекают оператора от основного вопроса и увеличивают время обработки заявок.
Менеджеры JoyCasino принимают сообщения игроков вне зависимости от уровня их аккаунта, местоположения и страны проживания. Коммуникация ведется на русском или английском языках. Заявки клиентов рассматриваются в порядке очереди круглосуточно.
Казино работает на основе лицензии Antillephone N.V., Кюрасао. Комиссия следит за предоставлением честных и комфортных условий для игры, оказанием помощи клиентам в решении трудностей во время пользования услугами площадки.